aec65-এর গোপনীয়তা নীতি

aec65 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন ক্যাসিনো ও বেটিং পরিষেবা প্রদানকারী। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "খেলোয়াড়") গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ গ্রহণ করি।

এই নীতিতে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ শব্দের অর্থ: "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা দিয়ে আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব। "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, স্থানান্তর বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম বোঝায়।

aec65 নিম্নলিখিত বিভাগের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

• নিবন্ধন তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি।
• পরিচয় যাচাইকরণ তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য যা KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে সংগ্রহ করা হয়।
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস, জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড।
• গেমিং কার্যক্রমের তথ্য: খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড এবং বোনাস ব্যবহারের তথ্য।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের তথ্য, কুকি ডেটা এবং সেশন লগ।
• যোগাযোগের তথ্য: লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অন্য মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে আপনার কথোপকথনের রেকর্ড।

aec65 নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ করা এবং নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করা।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বোনাস, প্রমোশন ও VIP সুবিধা প্রদান করা।
• আর্থিক লেনদেন: জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• আইনি সম্মতি: প্রতারণা প্রতিরোধ, অর্থ পাচার প্রতিরোধ ও বয়স যাচাইকরণ সংক্রান্ত আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান করা এবং সাপোর্ট পরিষেবা উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত জুয়া খেলার ঝুঁকি শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা।
• পরিষেবার উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণ পরিচালনা করা।

aec65 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মকে আপনাকে চেনার সুবিধা দেয়।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• আবশ্যকীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন) মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহারে সমস্যা হতে পারে।

aec65 কখনও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে অন্য পক্ষকে দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• প্রযুক্তি অংশীদার: গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe ইত্যাদি — শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: যদি আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে বা আদালতের নির্দেশ থাকে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থা: অর্থ পাচার ও জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে।

সকল তৃতীয় পক্ষ আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ এবং তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।

aec65 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সেরা নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন।
• সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডেটা) শিল্পমানের অ্যালগরিদম দিয়ে এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ।
• সার্ভার ও নেটওয়ার্ক পর্যায়ে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা।
• কর্মীদের জন্য কঠোর তথ্য অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) ব্যবস্থা।

তবে ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয় বলে আমরা স্বীকার করি। আপনিও আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

aec65 আপনার তথ্য কেবলমাত্র যতটুকু সময়ের জন্য প্রয়োজন ততটুকুই সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ভিত্তিতে:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়কাল।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংশ্লিষ্ট বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত।
• যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তি বা আইনি কার্যক্রম সমাপ্তির পরে যুক্তিসংগত সময় পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলি বা বেনামী করে দিই যাতে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে যা আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারেন:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব ক্ষেত্রে এটি সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করার অধিকার।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার তথ্য কাঠামোগত ও পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• আপত্তি করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি করার অধিকার।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধে সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

aec65 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনে-বুঝে কোনো শিশু বা অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলব। যদি আপনার সন্দেহ হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

নিবন্ধনের সময় আপনি যদি মার্কেটিং বার্তা পাওয়ার সম্মতি দিয়ে থাকেন, আমরা আপনাকে প্রমোশন, বোনাস অফার ও আপডেট সম্পর্কে ইমেইল বা এসএমএস পাঠাতে পারি। আপনি যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন:

• ইমেইলের নিচে থাকা "আনসাবস্ক্রাইব" লিংকে ক্লিক করে।
• আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নোটিফিকেশন পছন্দ পরিবর্তন করে।
• [email protected]এ ইমেইল পাঠিয়ে।

মার্কেটিং সম্মতি প্রত্যাহার করলেও পরিষেবা-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা (লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) আপনি পাবেন।

aec65 মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। কার্যক্রমের প্রয়োজনে কখনো কখনো আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে স্থানান্তরিত হয়।
• সকল তৃতীয় পক্ষ পর্যাপ্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখে।
• স্থানান্তর এই গোপনীয়তা নীতির সকল শর্ত মেনে সম্পন্ন হয়।

aec65 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে আমরা:

• এই পৃষ্ঠায় নতুন "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ প্রকাশ করব।
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে সরাসরি জানাব।
• কোনো পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতিতে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আমরা কমপক্ষে ৭ দিনের নোটিশ দেওয়ার চেষ্টা করব। পরিবর্তনে একমত না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন।

আপনার তথ্য পরিচালনা সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা দল আপনার অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করবে এবং যথাশীঘ্র সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।

অভিযোগ দাখিল করতে: [email protected]এ বিষয়বস্তুতে "গোপনীয়তা অভিযোগ" লিখে ইমেইল করুন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে স্বীকৃতি এবং ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে পূর্ণ উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।